قد تختلف أوقات المعالجة، ونسعى جاهدين لشحن الطلبات خلال ثلاثة أيام عمل. بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من متابعة شحنتك خطوة بخطوة.

قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة بعد إنشاء الملصق. إذا لم يتم تحديثها بعد ذلك، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم طلبك وسنساعدك في التحقق من الأمر.

لا. جميع الطلبات نهائية بمجرد تقديمها ولا يمكن إلغاؤها. يرجى التأكد من المنتجات والمقاس وعنوان الشحن قبل إتمام عملية الدفع.

نظرًا لعدم إمكانية إلغاء الطلبات، لا يمكن إجراء أي تعديلات عليها بعد تقديمها. في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل معنا فورًا مع ذكر رقم طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، ولكن لا نضمن إمكانية إجراء التعديلات.

نوفر خدمة الشحن إلى العديد من المواقع. إذا كان بلدك ضمن الدول المتاحة، فستتمكن من اختيار الشحن عند إتمام عملية الشراء.

يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية تفرضها بلادهم. تُحدد هذه الرسوم من قبل سلطات الجمارك المحلية، ولا تخضع لسيطرة Send Location.

لا يقدم موقع Send Location استرداداً للأموال. المرتجعات المعتمدة داخل الإمارات العربية المتحدة مؤهلة للاستبدال أو رصيد المتجر فقط.

يمكن لعملائنا في الإمارات العربية المتحدة تقديم طلب استبدال أو رصيد في المتجر عن طريق التواصل معنا عبر نموذج الاتصال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. كما يمكنهم زيارة أحد فروعنا خلال نفس الفترة.

يرجى تضمين المعلومات التالية من خلال نموذج الاتصال:

الاسم الكامل

رقم التليفون

عنوان البريد الإلكتروني

رقم الطلب

المنتج الذي تقوم بإرجاعه بالضبط

سبب عودتك

المنتج والمقاس الذي ترغب في استبداله، أو طلب رصيد في المتجر

في حال وجود فرق في السعر بين المنتج المُعاد والمنتج الجديد:

سيتم إضافة أي تكلفة إضافية إلى طريقة الدفع الأصلية.

سيتم إصدار أي فرق مستحق للعميل كرصيد في المتجر

قد تتأخر الطلبات التي تفتقر إلى المعلومات المطلوبة أو يتم رفضها.

يجب أن تتضمن العناصر المؤهلة ما يلي:

يجب أن يكون غير ملبوس وغير مستخدم

يجب أن يكون في حالته الأصلية

قم بإرفاق علامة مصادقة إرسال الموقع

لن يتم قبول العناصر التي لا تستوفي هذه الشروط.

في حالة إزالة علامة التحقق من موقع الإرسال أو فقدانها، يصبح المنتج بيعًا نهائيًا ولا يكون مؤهلاً للاستبدال أو رصيد المتجر.

يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن المرتجعات. لا تغطي خدمة "إرسال الموقع" تكاليف شحن المرتجعات. يجب شحن جميع المرتجعات عبر خدمة توفر إمكانية التتبع. لا تتحمل "إرسال الموقع" مسؤولية فقدان أو تأخير الشحنات أثناء النقل.

بدلاً من ذلك، يمكن لعملاء الإمارات العربية المتحدة زيارتنا في المتجر في غضون 3 أيام من التسليم لإجراء عملية استبدال أو الحصول على رصيد في المتجر.

كل طلب مؤهل لعملية استبدال واحدة فقط. بعد إتمام عملية الاستبدال، يصبح الطلب بيعاً نهائياً.

يجب عليك الاتصال بنا في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم، بناءً على معلومات التتبع الخاصة بشركة الشحن.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر نموذج الاتصال الخاص بنا، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور واضحة للمشكلة. سنقوم بمراجعة طلبك وتقديم المساعدة اللازمة.

نعم. جميع المنتجات التي يبيعها موقع Send Location جديدة تمامًا.

يُعدّ ملصق موقع الإرسال جزءًا من عملية مراقبة الجودة والتحقق من صحة المنتج. يجب أن يبقى الملصق مثبتًا حتى يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال.

نعم. بعد إتمام عملية الشراء، سنرسل تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته.

تتوفر خدمة الاستلام من المتجر للطلبات المؤهلة التي يتم تقديمها عبر موقعنا الإلكتروني.

التحقق من الهوية

لا يجوز استلام جميع طلبات الاستلام من المتجر إلا من قبل المشتري المذكور اسمه في الطلب.

لاستلام الطلب، يجب على المشتري تقديم ما يلي:

• تأكيد الطلب (رقمي أو مطبوع)، و
  
• بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول أو جواز سفر يطابق الاسم الموجود في الطلب تماماً .
  

لن يتم قبول النسخ الرقمية أو الصور الفوتوغرافية أو لقطات الشاشة الخاصة بالهوية.

خدمة الاستلام من طرف ثالث

لا يُسمح باستلام الطلبات من قِبل طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف . ولن يتم تسليم الطلبات إلى الأصدقاء أو أفراد العائلة أو شركات التوصيل أو السائقين أو أي أفراد آخرين غير المذكورين في الطلب.

بدون استثناءات

لأغراض الأمن ومنع الاحتيال وحماية العملاء:

• لن يتم إصدار الطلبات بناءً على رقم الطلب أو الوصول عبر البريد الإلكتروني أو رسائل واتساب أو التفويض الشفهي فقط.
  
• لا يمكن التنازل عن متطلبات إثبات الهوية أو تعديلها وقت الاستلام.
  
• لا يمكن نقل التفويض أو تغييره بعد تقديم الطلب.
  

التحقق الإضافي

نحتفظ بالحق في إجراء تحقق إضافي أو رفض إصدار الطلب إذا تعذر التحقق من الهوية بشكل مُرضٍ أو إذا اشتبه في وجود احتيال.

الطلبات غير المستلمة

يجوز لنا إلغاء الطلبات التي لم يتم استلامها خلال فترة الاستلام المحددة، وسيتم التعامل معها وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.

شكر وتقدير

باختيارك خيار الاستلام من المتجر عند إتمام عملية الشراء، فإنك تقر وتوافق على الالتزام بهذه السياسة.