سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والرصيد التجاري

في Send Location، يخضع كل منتج لفحص دقيق للجودة والأصالة قبل شحنه. ونظرًا لطبيعة مجموعاتنا الحصرية ومحدودية المخزون، نلتزم بسياسة صارمة للإرجاع والاستبدال.

الطلبات الدولية: بيع نهائي

جميع الطلبات الدولية هي بيع نهائي وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الرصيد التجاري.

طلبات دولة الإمارات: الاستبدال والرصيد التجاري فقط

بالنسبة للطلبات الموصّلة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، يحق للعملاء 3 أيام من تاريخ التسليم لطلب الاستبدال أو الرصيد التجاري. لا يتم تقديم استرداد الأموال.

للاستحقاق للأهلية، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

  • يجب أن يكون المنتج غير ملبوس وغير مستعمل وفي حالته الأصلية

  • يجب أن تبقى بطاقة التوثيق الخاصة بـ Send Location مرفقة بالمنتج

  • سيتم فحص المنتج عند استلامه قبل الموافقة

  • يتحمل العملاء مسؤولية جميع تكاليف شحن الإرجاع

يمكن استبدال الطلب مرة واحدة فقط. بعد إتمام الاستبدال، يصبح الطلب بيعًا نهائيًا.

إذا لم يستوف المنتج المرتجع هذه الشروط، سيتم رفض طلب الاستبدال أو الرصيد التجاري وإعادة المنتج إلى العميل.

كيفية بدء طلب استبدال أو رصيد تجاري

لبدء طلب استبدال أو رصيد تجاري، يجب على العملاء التواصل معنا عبر نموذج التواصل خلال 3 أيام من التسليم وتقديم المعلومات التالية:

  • الاسم الكامل

  • رقم الهاتف

  • البريد الإلكتروني

  • رقم الطلب

  • المنتج المحدد المراد إرجاعه

  • سبب الاستبدال

  • المنتج والمقاس المطلوب في الاستبدال، أو طلب رصيد تجاري

قد يتأخر أو يُرفض الطلب في حال نقص المعلومات المطلوبة.

في حال وجود فرق في السعر بين المنتجات، سيتم خصم أي مبلغ إضافي من طريقة الدفع الأصلية. وسيتم إصدار أي رصيد متبقٍّ على شكل رصيد تجاري.

المنتجات النهائية البيع

أي طلبات دولية، أو منتجات ملبوسة أو مستعملة، أو منتجات تفتقد بطاقة التوثيق، أو طلبات مقدّمة بعد انقضاء مهلة الـ 3 أيام، أو طلبات تم استبدالها بالفعل، تعتبر بيعًا نهائيًا وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الرصيد التجاري.

تغيير الطلبات وإلغاؤها 

بمجرد إتمام الطلب، لا يمكن تغييره أو تعديله أو إلغاؤه.
تبدأ عملية التجهيز لدينا فورًا لضمان المعالجة والتسليم في الوقت المحدد. 

إذا أصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد الشراء، تحتفظ Send Location بالحق في إلغاء المنتج أو الطلب المتأثر. وفي هذه الحالة، سيتم رد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية وسيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني. 

الشحن والرسوم الجمركية 

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وغير قابلة للاسترداد. 

الرصيد 

يتم إصدار المبالغ المستردة فقط في الحالات التي يتعذر فيها على Send Location تنفيذ الطلب بسبب مشاكل في المخزون أو التوفر. وسيتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية. 

هل تحتاج إلى مساعدة؟  

للاستفسار عن الطلبات أو الإرجاعات أو الاستبدالات، يرجى التواصل معنا. يسعدنا مساعدتك.